Бесплатная диагностика
Профессиональное выявление неисправности
Фирменная гарантия
Официальная гарантия сервисного центра
Оригинальные комплектующие
Фирменные запчасти Neff
Ремонт в день обращения
Мастер приедет в удобное для Вас время
Цены на ремонт техники Neff
Выезд и диагностика — 0 рублей
Специальная скидка 10%
Дарим скидку 10% на все виды ремонтных работ при заказе через сайт
В списке нет Вашей поломки
или Вы не знаете, что сломалось?
Эксперт Neff готов оказать оперативную помощь с техническими сложностями и поломками. Просто оставьте Ваши контактные данные или позвоните по номеру
Доверяйте ремонт профессионалам Neff
Точная стоимость будет определена после диагностики. Диагностика бесплатна и не обязывает Вас к дальнейшему ремонту.
Ремонт крупной бытовой техники Neff
- Выезд мастера
- Диагностика
- Гарантия на ремонт
- Запчасти
- Сроки ремонта
Выезд мастера на дом осуществляется в удобное для Вас время
Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону
+7 (495) 137-98-50 call-центр примет заказ на ремонт и запланирует визит мастера в кратчайшие сроки.
Выезд специалиста — бесплатно.
Профессиональная диагностика неисправности
духового шкафа
Диагностика является обязательным этапом ремонтных работ и служит для выявления точной причины поломки и обозначения сроков, стоимости и необходимых запчастей для ее устранения.
Диагностика неисправности — бесплатно.
Гарантия выдается на все проведенные работы и использованные запчасти
При обращении по гарантии специалисты сервисного центра Neff устранят любые неисправности в кратчайшие сроки.
Гарантия на 24 месяца — бесплатно.
Оригинальные комплектующие Neff
Ремонт производится исключительно с использованием фирменных немецких комплектующих Neff
Все запчасти есть в наличии на складе сервиса
Ремонт в кратчайшие сроки
Если осуществить ремонт на дому не представляется возможным, специалист бесплатно заберет Вашу технику в сервисный центр и доставит ее обратно после ремонта.
Ремонт всегда производится в кратчайшие сроки
Сертифицированные инженеры Neff
С специалисты сервисного центра являются штатными сотрудниками, имеющими сертификаты, подтверждающие право производить ремонт техники Neff.
Порядок работы
Оформите заявку на выезд мастера, заполнив форму на сайте или позвонив в call-центр по телефону +7 (495) 137-98-50
Заявка
Оператор запланирует визит мастера в кратчайшие сроки.
Выезд
Мастер приедет в назначенное время и проведет диагностику
Ремонт
Специалист произведет ремонтные работы на месте
Гарантия
По завершении ремонта Вы получите закрывающие документы и гарантию на 2 года
Ремонт всех моделей бытовой техники Neff
- Стиральные машины
- Посудомоечные машины
- Холодильники
- Духовые шкафы
- Варочные панели
Спросите эксперта Neff
Оставьте Ваш номер телефона и специалист перезвонит в течение 5 минут
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных и подтверждаете своё совершеннолетие в соответствии с
условиями.
(495)
137-98-50
Единый номер сервисного центра Neff работает без выходных с 7:00 до 22:00
Центральный сервис Neff
Специалисты сервиса оказывают полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию техники Neff.
Контакты сервиса
Call-центр работает без выходных. Прием заявок осуществляется круглосуточно.
Консультация эксперта
Специалисты Neff готовы подробно проконсультировать Вас по любым вопросам, касающимся Вашей техники Neff абсолютно бесплатно.
Появление на дисплее духовых шкафов Neff буквенно-числового кода указывает на фиксации системой самодиагностики прибора сбоя в его работе. Наличие подобной опции позволяет мастерам сократить время на обнаружение причины неисправности, а пользователям оценить масштаб проблемы до обращения в сервисный центр.
Интересно знать! В духовках Neff и Bosch обозначение ошибок идентичное, т.к. с 1982 года обе компании входят в один концерн и используют совместные технологии и инновационные разработки группы «Бош и Сименс».
Основные ошибки духового шкафа Neff
|
Код неисправности |
Описание |
|
Er1 и Er4 |
Некорректная работа температурного датчика |
|
Er2 |
Проблема с подключением устройства к электросети |
|
Er3 |
Не работе охлаждение, из-за чего возникает перегрев духовки |
|
Er5 |
Неверно установлено время. Требуется перезагрузка прибора с отключением от сети. |
|
Er6 |
Поломка замка дверцы. |
|
Er7 |
Некорректная работа механизма открывания двери. |
|
Er8 |
Проблема в цепи питания. Требуется замена предохранителя. |
|
Er11 |
Кнопки залипают или сильно загрязнены. Попробовать нажать на клавиши на панели управления несколько раз, если не помогло, потребуется помощь специалиста. |
|
Er15, E115 или 0000 (мигает) |
Слишком высокая температура в камере. Духовой шкаф нужно выключить до полного остывания. |
|
Е005 |
Выход из строя релейной платы. Силовая плата может прийти в негодность из-за выкипания воды или молока. |
|
Е011 |
Проблема в работе кнопок или сенсора на панели управления из-за попадания на внутренние компоненты дисплея грязи или влаги. Требуется ремонт или замена дисплейного модуля. |
|
Е305 |
Нарушена связь между платами. |
|
Е05 |
Отсутствует связь дисплея с силовым модулем. |
|
Е3:00 |
Ошибка интерфейса или неисправность материнской платы. |
|
00:00 (мигает время) |
Имело место отключение электричества. Требуется перезагрузка прибора и повторная установка времени. |
|
Е3ХХ |
Внутренний сбой, помогает выключение духового шкафа из розетки на 10-15 секунд. |
|
Е870-872, Е845 |
Закачка воздуха насосом произошла несколько раз подряд. |
|
Е8ХХ |
Опция приготовления пищи на пару работает некорректно. |
|
«ключ»+S, «ключ»+SP, «замок», L |
Активирована функция защиты от детей |
|
лампочки-индикаторы не горят |
Вышел из строя предохранитель или духовка не включена в розетку. |
|
Квадраты или надпись |
Включен demo-режим |
|
H (h) на экране температуры |
Духовка не остыла |
|
0:00 на экране температуры |
Сработала защита от перегрева |
В таблице приведены наиболее часто встречающиеся коды ошибок. Более подробная информация по ошибкам для конкретной модели духового шкафа приведена в инструкции к бытовому прибору.
Если самостоятельно расшифровать буквенно-числовой код не получилось, обратитесь за помощью в наш сервисный центр. Мастера бесплатно выполнят полную диагностику устройства и установят причину неполадки. Смета для утверждения заказчиком составляется по итогам диагностики и включает стоимость необходимых комплектующий и цену работы специалиста по устранению неисправности. Официальная гарантия сервисного центра на оказанные услуги выдается сроком от 1 года.
Согласие на обработку персональных данных
Для того, чтобы оказывать Вам услуги, нам требуется такая информация, как ваше имя и номер телефона. Сайт
компании
«Neff», расположенный на доменном имени neff-service.ru.com может использовать указанную
информацию для связи с Вами по телефону с целью предоставления информации о предлагаемых Сайтом услугах
и рекламных кампаниях.
При поступлении от вас обращения в виде заполнения и отправки любой формы на Сайте, сотрудник компании
«Neff» может связаться с Вами для получения дополнительной информации, необходимой для Вашего
обслуживания и ответа на интересующие вопросы.
Администрация Сайта компании «Neff» обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без
Вашего разрешения, за исключением информации, необходимой для выполнения вашего обслуживания. Со своей
стороны, Вы предоставляете сотрудникам компании «Neff» право использовать любую полученную от
Вас информацию для выполнения указанных выше действий.
Оставляя на сайте персональные данные, Вы подтверждаете и признаете, что внимательно в полном объеме
прочитали данное Соглашение и согласны с ним без оговорок и ограничений.
Закрыть
11
Таблица неисправностей
Сообщения об ошибке
Следующие неисправности вы можете устранить
самостоятельно.
Сервисная служба
Если ваш прибор нуждается в ремонте, наша сервисная служба
всегда к вашим услугам. Мы всегда стараемся найти
подходящее решение, чтобы избежать в том числе ненужных
вызовов специалистов.
Номер E и номер FD
Для получения квалифицированного обслуживания при вызове
специалиста сервисной службы обязательно указывайте номер
изделия (номер E) и заводской номер (номер FD) вашего
прибора. Фирменная табличка с номерами находится на
внутренней стороне дверцы справа. Чтобы не тратить время на
поиск этих номеров, впишите их и телефонный номер
сервисной службы здесь.
Обратите внимание, что визит специалиста сервисной службы
для устранения повреждений, связанных с неправильным
уходом за прибором, даже во время действия гарантии не
является бесплатным.
Заявка на ремонт и консультация при неполадках
Контактные данные всех стран Вы найдёте в приложенном
списке сервисных центров.
Положитесь на компетентность изготовителя. Тогда вы можете
быть уверены, что ремонт будет произведëн грамотными
специалистами и с использованием фирменныx запасныx
частей.
Данный прибор соответствует нормам EN 55011 и CISPR 11.
Это прибор группы2, классаB.
Принадлежность к группе2 означает, что прибор предназначен
только для нагрева пищевых продуктов. Принадлежность к
классу B свидетельствует, что прибор предназначен для
бытового использования.
Неисправность
Возможная причина
Устранение/ указание
Прибор не работает.
Неисправен предохранитель.
Проверьте, в порядке ли предохранитель при-
бора в блоке предохранителей.
Вилка не подключена.
Вставьте вилку в розетку.
Отключение электроэнергии
Проверьте, горит ли лампа на кухне.
Неправильная эксплуатация
Отключите предохранитель в блоке предохрани-
телей. Включите его опять примерно через
10 секунд.
На дисплее мигают три нуля.
Отключение электроэнергии
Заново установите время суток.
Прибор не работает. На дисплее
появляется время приготовления.
После установки не была нажата кнопка
…
. Нажмите кнопку
…
или выключите прибор.
Микроволновый режим не включа-
ется.
Дверца закрыта неплотно.
Проверьте, не зажаты ли дверцей остатки пищи
или посторонние предметы. Убедитесь, что
уплотнительные поверхности не загрязнены.
Проверьте, не перекручен ли уплотнитель
дверцы.
Не была нажата кнопка
…
.
Нажмите кнопку
…
.
Блюда разогреваются медленнее,
чем обычно.
Задана слишком низкая мощность микро-
волновой печи.
Выберите более высокую мощность.
В прибор помещено больше продуктов, чем
обычно.
При увеличении количества продуктов в два
раза время приготовления почти удваивается.
Блюда холоднее, чем обычно.
В процессе приготовления перемешивайте или
переворачивайте блюда.
Раздаётся сигнал. На дисплее
мигает двоеточие.
Прибор работает в режиме демонстрации.
1. Нажмите кнопку
°±²
.
2. Держите нажатой кнопку
o
в течение трёх
секунд.
Режим демонстрации завершён.
Сообщение об ошибке
Возможная причина
Устранение / указание
На дисплее высвечивается сообщение об
ошибке «E723».
Дверца была закрыта неправильно.
Откройте прибор кнопкой
3
и снова закройте
его.
На дисплее высвечивается сообщение об
ошибке «Er1», «Er4», «Er18», «E305».
Датчик температуры неисправен.
Обратитесь в сервисную службу.
На дисплее высвечивается сообщение об
ошибке «Er11». «Кнопка западает».
Техническая неисправность.
Несколько раз нажмите на все кнопки. Про-
трите кнопки сухой тряпочкой. Откройте и
закройте дверцу прибора. Если это не помо-
жет, обратитесь в сервисную службу.
Номер E
Номер FD
Сервисная служба
O
Продукция немецкого бренда «Neff» — это надежная и многофункциональная бытовая техника. Весь модельный ряд производителя оснащен специальной системой самодиагностики. Она определяет механизм, в котором произошел сбой, и оповещает о нем специальным кодом через дисплей на панели управления. Система диагностики и умение расшифровывать коды часто помогает самостоятельно устранять проблему без обращения в сервисный центр.
Как найти ошибки на бытовой технике Нефф
При определении сбоя в работе механизма или необходимости профилактического обслуживания техника самостоятельно сигнализирует пользователю об этом. При включении посудомоечной машины или другой бытовой техники Neff на экране высвечивается определенная буквенно-цифровая комбинация. Код ошибки будет мигать до устранения неполадки, и может сопровождаться звуковым сигналом.
Часто загорание или мигание индикаторов на панели управления посудомоечной машины сигнализирует не о системных ошибках:
- Индикаторы на дисплее мигают. В этом случае стоит проверить, закрыта ли дверь машины.
- Если горит индикатор «Кран» в посудомойке, это чаще всего свидетельствует о слабом напоре или непопадании воды в камеру.
- Если горит индикатор мойки, техника нуждается в очистке.
- Синхронное мигание всех индикаторов – указывает на программный сбой. Для начала стоит попробовать перезагрузить систему, если не помогает – вызвать мастера.
В стиральных машинках Neff ошибки отражаются также на дисплее. Первое действие, которое стоит предпринять пользователю – сброс ошибок, поскольку часто происходят обычные программные сбои и индикаторы зажигаются ошибочно. Для этого стоит перезагрузить систему. Если дисплей пустой, значит ошибка была разовым явлением
Еще одна популярная категория техники – варочные панели и духовые шкафы, которые все активнее вытесняют с рынка обычные плиты. Самые частые неисправности такой техники, о которых сигнализируют индикаторы на панели управления:
- не включается, либо неправильно функционирует конфорка;
- при одновременной эксплуатации нескольких конфорок срабатывает автоматическое отключение, перегрев прибора;
- проблемы в работе термостата, когда индикатор тепла не гаснет;
- неисправности управляющей платы;
- низкое напряжение в сети питания, резкие скачки электропитания;
- включение демо режима;
- проблемы в работе панели с кнопками управления.
Разобраться самостоятельно или убедится в том, что обязательно нужна помощь специалиста, можно только зная и умея расшифровывать коды ошибок. Хотя, не все неисправности выводятся на экран дисплея, некоторые моменты диагностики требуют запуска специальной комбинации кнопок на панели управления.
Виды ошибок
Всю технику производитель комплектует подробной инструкцией, в которой обязательно присутствует таблица с кодами неисправностей. У каждого бренда они индивидуальны и предусматривают разный тип поломок. В электронике Neff можно выделить несколько кодов, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего.
Ошибка е04
Код сигнализирует о поломке датчика потока или плохом срабатывании форсунок. Причинами может быть засор в посудомойке, высокая жесткость воды. Если перезагрузка техники не помогла, можно самостоятельно попробовать прочистить коромысло и форсунки. Чтобы не сталкиваться с ошибкой е04, рекомендуется обязательно пользоваться специальной солью для посудомоечных машин, регулярно проводить профилактическую очистку фильтров и других элементов.
Ошибка е09
Такая комбинация свидетельствует о неисправности ТЭНа в посудомоечной машине, то есть вода не нагревается по причине сбоя электроники. Причинами может быть обрыв провода, отошедший контакт, выход из строя реле на электронной плате или ТЭН сгорел. В этом случае понадобится помощь мастера.
Ошибка е010
Еще одна проблема в работе посудомоек Neff, которая возникает из-за неисправности ТЭНа. Индикатор с подобной комбинацией свидетельствует о том, что не включается сушка.
Ошибка е15
Это индикатор срабатывания системы аквастоп в случае скопления воды в поддоне или появлению протечки. Проблему можно решить самостоятельно, слив воду из поддона, просушив ПММ или очистив засоры в системе слива воды.
Ошибка е22
В посудомоечных машинах Neff проблема частой засоренности фильтров объясняется небольшой мощностью мотора и большим количеством остатков пищи на кухонных принадлежностях. Вернуть работоспособность поможет очистка шлангов вывода воды, также стоит удостовериться в исправности мотора.
Ошибка е24
Еще один вариант ошибок из-за засорения техники. Код может указывать на необходимость очистки сливного шланга, поддона, сливного фильтра.
Ошибка f18
Это один из самых частых кодов ошибки в работе стиральных машин немецкого бренда. Она сигнализирует о превышении времени слива воды, что может быть последствием поломки насоса, сливного фильтра или прессостата.
Независимо от модификации модельного ряда Neff, коды ошибок помогают быстро и эффективно определить характер неисправности. Это важно для своевременной диагностики и ремонта бытовой техники.