Доброго всем времени суток!
Да, это очередной пост про Яндекс Маркет и проблемный возврат некачественного товара им.
25.07.2022 был куплен и 30.07.2022 доставлен SSD-накопитель за 8039 р. Продавец — сам Яндекс (ООО «Яндекс»), то есть в данном случае Яндекс выступает не агентом, а магазином напрямую. 30.07.2022 товар был успешно введен в эксплуатацию.
В течение недолгой эксплуатации ssd начал уверенно умирать. 05.01.2023 обратился в тех. поддержку Яндекс с запросом на возврат денежных средств по гарантии. Кнопка «возврат товара» работает в данном сервисе только в течение 15 дней после покупки.
Я выразил желание разобраться с гарантийный кейсом через Яндекс, на что потребитель имеет полное право (потом выяснилось, что ADATA вообще закрыла гарантийную поддержку в Тайване из-за ситуации в стране). Написал содержательное письмо с примерами и доказательствами имеющейся проблемы, из которых очевидно, что ssd практически новый, но уже мертв, абсолютно классический брак для данного бренда.
После данного письма я получил абсолютно шаблонный ответ:
Далее я занялся тем, что объяснил сотрудникам Яндекс особенности функционала данной кнопки. Через 3 дня, 10.01.2023, после моего звонка на горячую линию с просьбой обратить внимание на мое письмо, я получил такой ответ:
А теперь самое главное: отправка товара для исполнения гарантийных обязательств у Яндекс все так же осуществляется покупателем самостоятельно либо через Почту РФ, либо через курьерские службы с последующей компенсацией логистики по чеку. Проблема в том, что в таком случае покупатель не может отправить товар с актом приема-передачи (далее — АПП), который всегда должен оформляться вместе с передачей товара продавцу/производителю по гарантии.
Акт приема-передачи содержит:
— описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;
— наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);
— описание заявленных неисправностей.
Этот акт свидетельствует о передаче товара продавцу, фиксирует его состояние, дату передачи и устанавливает сроки проведения гарантийного обслуживания, и содействует в разрешении споров, например, о причинах возникновения недостатков.
К примеру — покупатель отправляет товар по гарантии Яндексу почтой РФ/курьером без АПП, вместо товара Яндексу приезжает банка огурцов. Виноват в данном случае будет отправитель, то есть — покупатель. Более того, шансы, что тот же ssd-накопитель доедет в том же виде, в котором был отправлен — не так уж и велики, а любая царапина, которая появится на том же корпусе изделия во время «путешествия» — лишний повод сказать «уважаемый покупатель, дак у вас ssd физически поврежден, извините, отказ». Ответственность полностью на покупателе без каких-либо гарантий.
Я выразил свое желание сделать возврат товара через ПВЗ/курьером Яндекс с АПП, на что получил такой ответ и понял, что окончательно уперся в стену:
Итог:
1) Абсолютно отвратительное отношение к клиенту, отсутствие минимального сервиса по гарантийным возвратам;
2) Желание переложить всю свою ответственность сначала на производителя, потом на покупателя;
3) Нежелание разбираться в кейсе. Нежелание даже читать суть сообщения от клиента. Нужно всё объяснять бесконечное количество раз, после чего — никакого решения все равно нет;
4) Нежелание что-то исправлять. Весь VC наполнен одинаковыми постами с одинаковыми проблемами. Даже шаблоны ответов у компании какими были год назад, такими и остались.
Много лет являюсь активным пользователем всех сервисов Яндекс. И пока все было хорошо — все было хорошо. Первая проблема — и мы упираемся в абсолютную бюрократическую стену, которую, к сожалению, не пробить без траты времени на объяснения, а далее — на досудебную претензию.
Яндекс Маркет, со своей стороны буду готовить досудебную претензию, иных способов решения такого, казалось бы, простого кейса я просто не вижу. Если вы сможете предложить более человеческий вариант — буду рад ответу. Пост буду обновлять, информацией поделюсь.
Огромное спасибо VC, и отдельная благодарность Светлана Никиевская за подробный пост об идентичной проблеме.
#жалобаяндексмаркет #жалобаяндекс
UPD: 11.01.2023 получил от Яндекс Маркет письмо о том, что они готовы прислать курьера, начиная с 13.11.2023, для передачи заказа на возврат за свой счет. Попросил обеспечить курьера с необходимыми документами (акт приема-передачи). Договорились на 13.11.23. Вернусь с обновлениями.
UPD: 13.01.2023 Курьера Яндекс Маркет принял сегодня, исполнитель перевозки DPD. Товар Яндексу (получатель беру.ру, склад Софьино) на возврат передал, номер заказа с Яндекс Маркет вложил, накладную с наименованием товара, всеми данными и моим примечанием отправил специалисту Яндекс на почту. Хочу обратить внимание, что стоимость груза, как я просил, указана не была, дополнил её в примечаниях в накладной в двух копиях. К сожалению, курьер не имел представления, куда везёт товар и не предоставил номер заказа с Яндекс Маркет, как я просил. Однако, процесс передачи зафиксировал на видео с моими комментариями и с крупной съёмкой даты и времени, самого товара и его состояния в момент передачи, его серийного номера, упаковки, всех документов и всего процесса передачи курьеру от упаковки груза до ухода курьера с ним в руках.
UPD: 18.01.2023 Яндекс вернули деньги за товар.
Выводы:
1) После вывода ситуации в публичное пространство Яндекс подключает других, более компетентных, специалистов из клиентской команды или вообще другую команду, которые как раз и предоставляют то качество сервиса, которое хочется видеть изначально.
2) При общении вне публичного пространства, скорее всего, вы упретесь в стену в текущем состоянии сервиса. Дальнейшие адекватные шаги со стороны компании будут только через досудебки/суд и/или посты на VC.
3) Тратится огромное количество времени и нервов клиента на простейший процесс.
Еще раз огромное спасибо VC и неравнодушным людями, которые помогали в комментариях! И благодарю тех менеджеров Яндекс, которые быстро подключились после поста к кейсу и помогли быстро его решить.
Яндекс Маркет пожалуйста, уважайте своих клиентов. Надеюсь, вы будете учитывать такие истории и что-то исправлять.
Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Ошибки на Яндекс.Маркете
Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Яндекс.Маркет отзывы
работа с Яндекс маркетом, Обман, Гибель малого бизнеса, обходите стороной
Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим. Читать отзыв Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим товар стоит 15 000р, Яндекс продал и тебе переводит 30% от продажи, а 75% остается у него. В ярости связываешься с ними, требуешь объяснения, они говорят, а это Яндекс плюс, потом с балами получите эти деньги, какой на хрен яндекс плюс, какие баллы. Вначале информировали что Яндекс плюс(кэшбек система) по желанию, а потом оказывается все обязаны работать с этой системой. Таким образом сразу же начинают привязывать твои же ДЕНЬГИ.
Сюда еще добавляется ВИТРИНА(куда заливается фото, характеристика итд, она ПЛАТНАЯ, причем немалые деньги отдаешь) 8-12%
«РЕКЛАМНАЯ КОМПАНИЯ» называется раскрутка товара, она вообще не работает если поставите ниже 10% от продажи, в ТОП просто не пропустят! Если первой 4- ке не стоишь, продажи НЕТ.
ДОСТАВКА отдельная тема, на один товар от 50-350руб. (до 15кг) говорили они, ага, до 5 кг уже заряжают 600-800р, потом задаешь вопрос, какого хрена, ответ- ДРУГОЙ ОКРУГ.
Вот подумайте теперь, Витрина 10% + Реклама 10-15% + Доставка 350-800руб + Яндекс плюс вообще чудит 10-75%
Площадка не раскручена, продается только электроника и связанные в этом роде, конкуренция высокая, каждый пытается продавать и демпенгует по страшному, это просто ужас.
Вложил я 350 000тыс руб, продавал около 35 дней и остановился, потому что надо было понять, яндекс уже шел не в ту сторону.
В итоге, дальше не стал закупаться, понял, что срочно нужно вернуть свои деньги, РЕАЛЬНО просто вернуть то что вложил. общая выручка вышла 400-450тыс руб.+- , из вложенных денег за все время прислали 250тыс руб. Представляете, 100тыс руб, ПОТЕРЯЛ на ровном месте.
На днях связался расторгнуть договор с ЯНДЕКС МАРКЕТ, они мне говорят, у вас весит ДОЛГ 63 000тыс руб, охринеть просто!
Вообщем ребят, кто сталкивался с такой проблемой, можете помочь!? Очень нужен совет.
А кто планирует зайти в этот Маркет не торопитесь, подумайте немного, оно вам надо?!
Как исправить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play
Несмотря на существование альтернативных торговых площадок приложений, Google Play Store является крупнейшим источником загрузки приложений на Android. Благодаря своему огромному размеру, Play Store предлагает доступ к множеству полезных приложений для Android в одном месте. Однако ни одно программное обеспечение не является полностью безупречным, и могут быть случаи, когда Google Play Store не будет работать так, как вы ожидаете. Если у вас возникли проблемы с Google Play Store и вы получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», вот несколько полезных советов и приемов для решения проблемы.
Что вызывает ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play?
Прежде чем мы рассмотрим обходной путь для решения этой проблемы, давайте обсудим, почему эта ошибка Google Play Store возникает в первую очередь. Причины довольно очевидны и уже должны быть известны большинству пользователей Android.
- Самая распространенная причина, по которой вы сталкиваетесь с этой ошибкой, может быть связана с вашей учетной записью Google. Вы либо вошли в систему с несколькими учетными записями, и одна из них вызывает ошибку. Или вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google и вам нужно повторно войти с новыми учетными данными.
- Ошибка Play Store также возникает из-за проблем с хранением данных и кешем на вашем устройстве Android. Мы подробно описали шаги по очистке кеша Play Store в статье ниже.
- Другими распространенными причинами ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play — это плохое подключение к Интернету, несоответствие даты и времени и многое другое.
Исправьте ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play (2021 г.)
Хотя Google добавил в Play Store мини-игру с пасхальными яйцами, чтобы вы развлекались во время простоев, нельзя скрыть тот факт, что ошибки Play Store часто разочаровывают. Если у вас возникли проблемы с доступом к Play Store для загрузки лучших игр для Android, ознакомьтесь с некоторыми мерами, описанными ниже, чтобы снова запустить Google Play Store.
Проверьте подключение к Интернету
Самый простой способ исправить ошибку Google Play Store — убедиться, что ваше интернет-соединение работает должным образом. Бывают случаи, когда Play Store не может установить соединение с серверами Google. Итак, в качестве простого решения вы можете попробовать переключить Wi-Fi и мобильные данные и посмотреть, решит ли это проблему.
Пока вы это делаете, вы также можете запустить быстрый тест скорости интернета, используя один из лучших сайтов тестирования скорости интернета, чтобы проверить скорость вашего интернета. Таким образом, вы можете быть уверены, что медленное интернет-соединение не является виновником.
Принудительно закрыть и перезапустить приложение «Play Маркет»
Если у вас хорошее подключение к Интернету, следующий лучший способ исправить ошибку «Что-то пошло не так» или «Повторить попытку» в магазине Google Play — это принудительно выйти и перезапустить приложение.
Если вы используете полноэкранные жесты на своем телефоне Android, проведите вверх снизу и удерживайте в середине экрана. Затем проведите пальцем вверх (или вправо/влево в некоторых пользовательских скинах) на карточке приложения Play Store, чтобы принудительно закрыть приложение. Теперь вернитесь в ящик приложений и перезапустите Play Store, чтобы проверить, исправили ли вы ошибку.
Убедитесь, что дата и время не совпадают
Одна из возможных причин ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store — неправильная дата и время. Если часовой пояс вашего телефона по умолчанию не соответствует вашему региону или время отстает или опережает фактическое время, это может вызвать проблемы с Play Store. Вот как вы можете решить эту проблему, установив правильную дату и время на своем телефоне Android:
- Откройте приложение «Настройки» и прокрутите вниз, пока не найдете раздел «Система». Нажмите на него, чтобы получить доступ к настройкам системы.
2. В разделе «Система» выберите «Дата и время» и убедитесь, что включены переключатели «Установить время автоматически» и «Установить часовой пояс автоматически». Если это не так, включите два переключателя, чтобы автоматически установить время и дату на телефоне.
Включение/выключение режима полета
Вы можете попробовать переключить режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение и снова включить Google Play. Для этого смахните вниз от главного экрана, чтобы получить доступ к меню быстрых настроек, и коснитесь переключателя «Режим полета». Альтернативный способ получить доступ к режиму полета — в меню «Настройки» -> «Сеть и Интернет» -> «Режим полета».
Очистить кеш магазина Google Play
Теперь, если вы все еще не справились с ситуацией и ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» не позволяет вам загружать ваши любимые приложения для Android из магазина Google Play, следующий лучший способ действий — посмотреть данные. проблемы с хранением. Мы очистим кеш данных для приложения Play Store, чтобы попытаться исправить ошибку.
Для этого откройте страницу информации о приложении в магазине Google Play в разделе «Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Магазин Google Play» и нажмите «Хранилище и кеш». В разделе «Настройки хранилища» нажмите «Очистить кеш», чтобы удалить кеш в магазине Google Play. Перед повторным открытием приложения мы предлагаем нажать кнопку «Принудительная остановка», чтобы принудительно выйти и перезапустить приложение.
Удалите обновления Google Play Store, чтобы исправить ошибку «Что-то пошло не так»
Если очистка кеша не помогла, вы можете попробовать удалить обновления Google Play Store. На странице информации о приложении Google Play Store в приложении настроек коснитесь вертикального меню из трех точек в правом верхнем углу. Затем выберите «Удалить обновления», чтобы восстановить заводскую версию Play Store. Если проблема была вызвана новым обновлением Google Play Store, это должно исправить ее.
Очистить кеш сервисов Google Play
Сервисы Google Play также иногда могут быть источником проблем. Следовательно, вы можете попробовать очистить кеш сервисов Google Play, чтобы решить проблемы с Play Store.
Чтобы очистить кеш сервисов Google Play, перейдите в « Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Сервисы Google Play», нажмите «Хранилище и кеш» и нажмите кнопку «Очистить кеш».
Удалите учетную запись Google и войдите снова
Если ни одна из вышеперечисленных мер у вас не сработала, попробуйте выйти из своей учетной записи Google и снова войти в нее. Этот метод также работает, если вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как это работает:
- Для этого откройте приложение «Настройки» и нажмите « Пароли и учетные записи ». На следующем экране коснитесь адреса электронной почты своей учетной записи Google.
2. На странице настроек учетной записи Google нажмите « Удалить учетную запись », чтобы выйти из учетной записи, и снова нажмите «Удалить учетную запись» в запросе подтверждения. После выхода из системы вы можете снова войти в свою учетную запись с той же страницы. Просто выберите опцию « Добавить учетную запись » и войдите в свою учетную запись Google.
Устранение ошибок магазина Google Play за несколько простых шагов
Итак, это некоторые эффективные меры по исправлению ошибок Google Play Store на вашем телефоне Android. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы, прокомментируйте их ниже, и мы поможем вам.
Главная / Блог / Статьи / Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
По правилам схемы FBS (Fulfillment by Seller) продавец комплектует и передает заказы Яндекс.Маркету для доставки покупателям. В зависимости от весогабаритных характеристик мерчант отгружает заказы в пункты приема или сортировочные центры маркетплейса. Однако в ряде случаев Яндекс.Маркет отказывает продавцам в приемке заказов, что отрицательно влияет на их индекс качества. Почему маркетплейс может не принимать заказы FBS, и как проходить приемку Яндекс.Маркета без ошибок — разбираем в этом материале.
Трафиком продавца управляет индекс качества
Индекс качества — первый показатель, по которому Яндекс.Маркет оценивает работу мерчантов схемы FBS. Значение индекса прямо пропорционально количеству заказов: чем выше показатель, тем больше заявок. Когда Яндекс.Маркет видит, что индекс мерчанта достиг критической отметки (0-39), он скрывает товары из поиска и блокирует магазин. Для продавца — это упущенная выгода, поскольку Яндекс.Маркет не дает покупателям заказать товары в магазине. Деньги селлера замораживаются в товарных остатках, продажи и прибыль падают.
При расчете индекса алгоритм Яндекс.Маркета оценивает, как часто продавцы модели FBS нарушают PSD (Promised Shipment Day) — дату отгрузки заказа. Оказывается, заказ получает статус “вовремя не отгруженный”, если он отменен продавцом, либо не принят маркетплейсом в пункте приема. Таким образом, на размер индекса качества влияет исход каждой отгрузки.
С помощью каких ключей нивелировать отмену заказов по вине продавца, мы рассказали в предыдущем материале, о правилах отгрузки — говорим в этом. Желая получать более 80% трафика на товары и удерживать индекс на уровне 95, вам следует разобраться, почему Яндекс.Маркет не принимает отправления в пункте приема.
9 причин, по которым Яндекс.Маркет не принимает заказы FBS
В пункте приема сотрудники Яндекс.Маркета работают с уже скомплектованными товарами. Поэтому чтобы решить, принимать или не принимать их, они оценивают весогабаритные характеристики, качество упаковки и маркировки заказов. Тем не менее существует 4 неочевидные причины, по которым сотрудники Яндекс.Маркета не будут обрабатывать ваши заказы:
Причина 1. Заказы доставили в другой пункт приема
На этапе подключения в настройках личного кабинета вы выбираете место отгрузки, указываете время, к которому будете привозить заказы. К сожалению, мерчанты периодически доставляют заказы в другие пункты. В ответ они получают отказ от сотрудников Яндекс.Маркета. Поэтому если вы выбрали определенное место отгрузки, то вы не должны привозить заказы в пункты, расположенные по другим адресам. Заказы будут считаться отмененными, индекс качества снизится.
С большой вероятностью ситуация имеет место быть в крупных городах, где Яндекс.Маркет располагает сетью пунктов приема.
Причина 2. Мерчант привез в пункт приема свыше 50 заказов
В личном кабинете Яндекс.Маркета наряду с настройкой места и времени, вы указываете максимальное число заказов, которое готовы разместить в 1 отгрузке. Если вы запланировали привозить больше 50 заказов, то вместо пункта приема, в графе “Место отгрузки”, выберите сортировочный центр. Дело в том, что от 1-ого продавца за 1 отгрузку пункт приема может принять только 50 заказов.
Если размер вашей отгрузки превышает лимит, сотрудники Яндекс.Маркета примут только 50 заказов. Оставшееся количество перенесут на следующую дату приемки.
Причина 3. Пункт приема закрывается и прекращает работу
Яндекс.Маркет, как и любой другой маркетплейс, периодически оптимизирует логистическую инфраструктуру, поэтому пункты приема могут закрываться. О закрытии точки, маркетплейс, безусловно уведомит вас. Однако при работе с такими пунктами следует учесть несколько тонкостей.
Во-первых, зная, что пункт приема закрывается, в настройках личного кабинета поменяйте место отгрузки. Поступившие после обновления заказы вы доставляете уже в новый пункт приема.
Во-вторых, за 2 дня до закрытия старого пункта передайте в него заказы, которые поступили до обновления в личном кабинете. Если вы планируете сделать отгрузку, а пункт прекращает работать через 1 день, тогда передайте посылки в сортировочный центр.
Заказы, которые закрепились за закрывающимся пунктом, отменяются, если вы не успели их доставить в прежнее место отгрузки или сортировочный центр.
Причина 4. Пункт приема временно не работает
В отличие от предыдущей истории, здесь пункт приема временно не работает. Чаще всего, по техническим причинам. Если остановка выпадает на день отгрузки, решайте эту ситуацию двумя способами:
- Отвозите заказы в этот же день, но только в сортировочный центр;
- Сделайте поставку в пункт приема, но на следующий (по вашему графику) рабочий день.
Пожалуй, это единственная причина из всех, которая не влияет на ваш индекс качества.
Причина 5. Заказ превышает допустимые габариты
В пунктах приема не обрабатывают крупногабаритные отправления. Поэтому Яндекс.Маркет принимает в них только те заказы, которые соответствуют габаритам:
- Сумма длин всех сторон заказа — до 150 см.
- Вес заказа — до 15-20 кг.
Если в составе заказов есть товары, которые превышают допустимые лимиты, выполняйте отгрузку в сортировочный центр. Заменить место отгрузки (с пункта приема на сортировочный центра) можно в личном кабинете на Яндекс.Маркете.
Теперь переходим к наиболее явным причинам отказа Яндекс.Маркета принимать заказы. Они связаны с правилами упаковки и маркировки.
Причина 6. Упаковка или товар повреждены
Разберемся с упаковкой. Она теряет внешний вид в двух случаях — либо на складе используют упаковочный материал с повреждениями, либо упаковка портится при погрузке и доставке заказов в пункт приема.
С товаром происходит то же самое:
- Во-первых, он мог повредиться до прихода на склад и в период хранения. Следовательно, на складе либо плохо настроена выбраковка, либо не созданы условия хранения.
- Во-вторых, к повреждениям приводит неверно организованная транспортировка. Допустим, на коробку с пометкой “Хрупкое” кладут более тяжелые товары.
И, конечно, третий вариант — сотрудники склада не соблюдают правила упаковки. Поэтому так часто товары теряют внешний вид или функциональные характеристики. Наиболее яркий пример — хрупкие товары — посуда, изделия из стекла, светильники — которые, прежде чем положить в коробку, сотрудники не оборачивают в пупырчатую пленку. Еще один из возможных примеров связан с товарами в производственной упаковке. Не всегда мерчанты используют дополнительный материал, чтобы защитить упаковку от производителя.
Это не единственные правила сборки, которыми нельзя пренебрегать.
Причина 7. Нарушены правила комплектации
У каждого маркетплейса разработан свод требований к упаковке товаров. Яндекс.Маркет не исключение. У маркетплейса подготовлены общие рекомендации для всех товарных категорий и составлены правила для разных типов товаров — хрупкие, жидкие, мелкоштучные и т.д. Начнем с универсальных правил:
- Подбирайте упаковку (картонная коробка, стрейч-пленка, пупырчатая пленка, скотч) с учетом веса и типа товара.
- Не объединяйте в один заказ не совместимые товары. Изолируйте, например, бытовую химию от продуктов питания, жидкости от электрических приборов и т.д.
- Обеспечьте цельность упаковки, чтобы ее нельзя было открыть, не повредив. На упаковке не должно быть повреждений, вмятин и загрязнений.
- Не используйте брендированную упаковку или упаковку, на которой есть отсылка к вашей или сторонней компании.
Как работать с правилами, характерными для разных типов товаров, разберем на примере керамической кружки, которую покупатель заказал на Яндекс.Маркете:
Не менее важным, чем целая упаковка и целый товар, является верный и считываемый штрих-код на ярлыке-наклейке.
Причина 8. Неактивный штрих-код на ярлыке
Сотрудники Яндекс.Маркета распознают посылку и подтверждают приемку через сканирование штрихкода заказа, который размещен на ярлыке-наклейке. На каждой коробке в заказе должен быть свой ярлык-наклейка, который содержит ключевую информацию об отправлении — номер, способ доставки, количество упаковок в заказе, имя получателя, адрес склада и пункта приема, дата и время доставки заказа покупателю. С вероятностью 100% Яндекс.Маркет не примет заказ, если:
- На коробке нет ярлыка.
- Штрихкод на ярлыке не считывается.
- Пропечатан 1, а не 2 штрихкода.
- Информация на ярлыке указана неверно.
Как и к упаковке, Яндекс.Маркет разработал требования к печати и нанесению ярлыка-наклейки:
Но главное, что запрещено мерчантам — исправлять данные, напечатанные на ярлыке, впрочем, как и менять информацию в Актах.
Причина 9. Акты приема-передачи сформированы неверно
Вместе с заказами в пункт приема мерчант привозит Акты приема-передачи. Без них сотрудник Яндекс.Маркета не возьмет заказы, и они будут автоматически отменены.
Продавцы скачивают и заполняют Акт либо накануне, либо в день отгрузки. Обязательно распечатывают и подписывают документ в 4-х экземплярах, проставляют печати. Те мерчанты, которые работают без печати, пишут в документе формулировку — б/п.
Поэтому наряду с подготовкой ярлыков-наклеек, вы формируете Акты в личном кабинете Яндекс.Маркета.
Что предпринять
На первый взгляд ошибки могут допускать начинающие продавцы, поскольку только адаптируются на маркетплейсе и пытаются реализовать на практике правила Яндекс.Маркета. Однако это нет так. Из-за ошибок в комплектации, перевозке Яндекс.Маркет не принимает заказы у мерчантов, которые не первый месяц продают товары. Ситуацию отягощает широта и глубина ассортимента, а также желание масштабироваться. Чем больше товаров и каналов сбыта, тем более сложной должна быть организация склада и логистики. Поэтому чтобы снизить количество и частоту ошибок, а также в полной мере завершать отгрузки, мы рекомендуем продавцу FBS:
1.Произвести проверку и реогранизацию работы на своем складе
- Усилить пооперационный контроль.
- Внедрить систему видеофиксации, чтобы отслеживать, как принимают, хранят, собирают и упаковывают товары.
- Сформировать SLA для работы со службой доставки, которая отвозит заказы в пункт приема.
- Нанять менеджера по сопровождению на маркетплейсах, который сможет отслеживать инфраструктурные изменения на Яндекс.Маркете и быстро реагировать на них.
2.Передать фулфилмент и логистику по схеме FBS на аутсорсинг профессиональному фулфилмент-оператору
В этом предложении ключевое слово — профессиональный. Приняв решение передать фулфилмент и логистику на аутсорсинг, вам следует оценить опыт и состоявшиеся кейсы подрядчика. Фулфилмент-оператор должен не первый год работать с Яндекс.Маркетом, уметь комплектовать заказы по требованиям площадки, быть гибким к изменениями и реорганизации под обновленные правила. Не менее значимое условие — наличие API-интеграции с маркетплейсом по схеме FBS. Интеграция — ключ к автоматизированной сборке ярлыков и Актов. Еще один критерий — в штате фулфилмент-оператора работает менеджер по сопровождению. Пока что такой функционал предлагают не все провайдеры на российском рынке. Но наша команда, фулфилмент-оператора Бета ПРО, за 2 года выстроила полный цикл работы с маркетплейсами, не только с Яндекс.Маркетом, по схеме FBS, при этом открыв 2 новые услуги — сопровождение и продвижение. Готовы рассмотреть сотрудничество? Оставляйте заявку на почте sales@betapro.ru . И, пока вы ждете ответа менеджера, посмотрите короткий видеоролик, который в полной мере дополняет эту статью.
Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку
обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.
Поделиться:
20.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.
17.01.2023
Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.
13.12.2022
Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах
02.12.2022
Как создать продающую карточку товаров на Wildberries
23.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки
18.11.2022
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов
27.10.2022
Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет
20.10.2022
СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS
18.10.2022
Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета
04.10.2022
Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?
28.09.2022
Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе
21.09.2022
«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться
14.09.2022
Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
01.09.2022
6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon
19.07.2022
Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона
05.07.2022
Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против
28.06.2022
Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS
23.06.2022
Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon
15.06.2022
Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов
01.06.2022
Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам
12.05.2022
Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon
22.04.2022
СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы
14.04.2022
Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники
08.04.2022
9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах
30.03.2022
Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS
10.03.2022
Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS
09.02.2022
Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах
03.02.2022
Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
25.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина
21.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца
20.01.2022
Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса
18.01.2022
5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году
24.12.2021
Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России
15.12.2021
Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора
04.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.
02.11.2021
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1
21.10.2021
Последняя миля: разбираемся в терминах логистов
06.10.2021
Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.
30.09.2021
Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора
16.09.2021
Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS
24.08.2021
Fashion в e-commerce: способы организации логистики
15.07.2021
Алгоритм Ozon: факторы и инструменты
08.07.2021
Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию
01.07.2021
Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?
08.04.2021
11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon
23.02.2021
FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов
18.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.
11.02.2021
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.
21.12.2020
Почему goods — настоящий маркетплейс?
16.11.2020
Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia
07.10.2020
Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)
02.10.2020
Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%
29.09.2020
Синхронизируйте логистику и продажи на маркетплейсе
{«id»:4008,»url»:»/distributions/4008/click?bit=1&hash=3e0e24714242dbbafe0bc5f0070ccccc83480de788b38ffe56426b16d15d7a5e»,»title»:»u0423u0437u043du0430u043bu0438, u0447u0435u0433u043e u0436u0434u0443u0442 u043eu0442 u043du043eu0443u0442u0431u0443u043au0430 u043bu044eu0434u0438 u0440u0430u0437u043du044bu0445 u043fu0440u043eu0444u0435u0441u0441u0438u0439″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Всем привет. Это вторая часть статьи о моих пока что безуспешных попытках вернуть деньги за отмененный заказ на яндекс маркете. Ни на что не претендую, просто делюсь опытом общения с этой компанией. Статья своего рода нытье по этой сложившейся ситуации, если вы не фанат такого чтива, читать не рекомендую.
Вот ссылка на 1 часть:
Яндекс маркет, где деньги? История о потерянных нервах
Всем привет, это первого рода такая статья и честно говоря ситуация хоть и грустная, но в целом смешная. Я не знаю на что я рассчитываю в целом, так как вряд ли тут вообще стоит на что-то надеяться, но если вы посмеетесь,а я поплачу от горя еще раз, то уже все не так плохо. В статье куча ошибок,так что не судите строго.Все в тексте происходило в…
Итоги прошлой статьи.
Кратко о ситуации:
1.Заказал геймпад,после чего яндекс отменил доставку по непонятной на тот момент причине два раза подряд.
2. До сих пор не вернул деньги за оплаченный товар и каждый раз получаю новый ответ,почему возврата до сих пор нет.
После написания статьи, со мной на связь вышел Яндекс маркет, где подробно разобрал ее, ответив на каждый пункт и пообещав вернуть деньги как можно скорее:
Так же на статью ответил и Сбербанк,но судя по всему в ситуации виноват не он. Пятого числа решаюсь написать снова яндексу и получаю такой ответ:
Спасибо, ждал три часа чтобы получить ответ, что деньги действительно вернулись ПО ДРУГОМУ ЗАКАЗУ. Указав на это получаю ответ:
Прождав три дня, решаю ненавязчиво напомнить о своем существовании и снова пишу в поддержку:
Ого, конкретный временной промежуток+плюс старшие специалисты работают над обращением= успех. Однако, прошли 24 часа со мной на почту никто не связался и деньги не вернул.
Десятого числа я по уже сложившейся привычки пишу яндексу по возврату:
Я снова жду пару дней, чтобы не казаться слишком наглым и снова пишу им:
Три дня максимум. Прошло 20 дней. И вы просите еще 5. Ладно, решаю не выжидать 48 часов и пишу им уже без какой либо надежды на результат.Не буду показывать шаблонные ответы яндекса,спустя 5 минут общения в чате получаю:
Этот ответ, я получал от них в несколько раз ( за все мои обращения в течении 20 дней)и можно было бы поверить,что проблема на стороне сбера и возвращать мне ничего не нужно. Если бы Яндекс под статьей сам не признал, что проблема на их стороне и что деньги мне по предоставленным реквизитам вернут.
Написав им сегодня с утра, у меня буквально опустились руки, я не знаю что делать уже. Каждый раз когда я им пишу, я получаю разный ответ.
То есть все это время, деньги лежали на карте?Понятно. Дальше она снова кидает RRN операции,но Сбербанк неприклонен и говорит,что он ничего не замораживал и все что нужно, это оформить возврат средств. Казалось что после написания прошлой статьи ситуация решится, но нет. Она вообще не сдвинулась с мертвой точки. Спустя 20 дней баданий получать тот же самый ответ,что я получил при первом обращении( что деньги не списались), на мой взгляд просто смешно. Спасибо всем за прочтение
Торговая платформа Яндекс.Маркет предлагает партнерам разные модели сотрудничества – от полного фулфилмента до экспресс-доставки со склада с привлечением курьеров. Для каждой модели действуют индивидуальные правила, касающиеся упаковки и подготовки товаров к отгрузке. Несоблюдение требований становится причиной попадания позиций в обезличку, серьезные нарушения влекут за собой отказ в приемке партии. Рассказываем, как правильно упаковать товары для Яндекс.Маркета и выполнить маркировку, разбираем распространенные ошибки.
Требования к упаковке в зависимости от модели сотрудничества
К услугам селлеров – 4 модели, упаковка без учета правил торговой платформы выполняется только в случае работы по схеме DBS: предприниматель отправляет посылки любыми выбранными транспортными компаниями, используя маркетплейс в качестве витрины. Выделим три модели, при которых требования необходимо соблюдать:
- FBY. Все логистические вопросы берет на себя маркетплейс, задача селлера – выполнить поставку товаров на паллетах или в коробках, обеспечив правильную маркировку;
- FBS. Продавец хранит товары, после получения заказов – формирует посылки и передает их в сортировочный центр или пункт приема, после чего торговая платформа осуществляет доставку в любой город России;
- экспресс-доставка в срок до 2 часов. Принцип работы и правила аналогичны FBS, за исключением сроков: готовые посылки курьер должен получить в течение 30 минут после поступления заказов.
В каждой модели предусмотрены ограничения, например, под общий запрет попадают бензин, автомобильные аккумуляторы, туристические баллоны с горючими газами и прочие взрывоопасные позиции. По FBY и FBS нельзя реализовать продукцию, требующую особых условий хранения, в первую очередь речь идет о скоропортящихся товарах. Маркет готов компенсировать потерянные или поврежденные позиции, но если это произошло из-за неправильной упаковки, то вина и убытки ложатся на плечи селлера.
Кто и за что отвечает в разных моделях
Как упаковать товары при отгрузке по модели FBS и для экспресс-доставки
Условия для FBS и «Экспресс» единые, селлер может отказаться от упаковки, если транспортная тара от завода-изготовителя или поставщика – серая коробка и аналогичные безликие решения. Фирменную упаковку с логотипами или инструкцией нужно дополнить защитным слоем, при повреждении оригинальной коробки товар упадет в цене. Для разных групп продуктов установлены отдельные правила – рассмотрим их. Если товар соответствует нескольким критериям, например, он жидкий и хрупкий, то рекомендации лучше комбинировать.
Ценные товары
В эту группу входит преимущественно легко бьющаяся техника, а также дорогие позиции: телефоны и планшеты, ювелирные изделия, часы, компьютеры. Рекомендуется складывать их в коробку, в которой есть наполнитель, а потом фиксировать скотчем, но без брендинга и непрозрачным.
Длинные и хрупкие позиции
Хрупкими считаются стеклянные изделия, косметика, посуда – то, что может быть повреждено в ходе складской обработки или транспортировки. Их поставляют в коробках с наполнителем, если изделие имеет вес более 30 килограмм или габариты от 60 х 50 х 50 сантиметров, то потребуется обрешетка. Обязательно – знаки манипуляции, указывающие на то, что содержимое хрупкое. Длинные товары – от 50 сантиметров, их пакуют в тубус и жесткую тару.
Выдержка из инструкции для партнеров
Жидкости и сыпучая продукция
Все товары, являющиеся жидкими, обматывают слоем бабл-пленки, сверху – стрейч-пленка, после чего – курьерский пакет. К сыпучим позициям относятся корм для животных, крупы, грунт и схожее: для них подходят коробки, обязателен наполнитель.
Другие товарные группы
Если груз имеет острые элементы, то его придется упаковать в коробку с наполнителем или стрейч-пленку. Выступающие элементы плотно оборачиваются бабл-пленкой, для острых частей нужны уголки или прокладочный материал.
- Одежда, обувь, а также изделия из кожи, ткани и меха (шторы, постельное белье, иное). Хорошим решение станет курьерский пакет, для заводской коробки подойдет стрейч-пленка. Для дорогой одежды используется коробка, ее проклеивают скотчем (непрозрачный и без брендированных элементов). Требуется манипуляционный знак, предупреждающий о потребности в защите от влаги.
- Сумки, портфели. Привлекаются коробки, не допускающие контакт с пылью и влагой, деформацию.
- Печатные изделия – от книг до картин. Крупноформатные мягкие (гибкие) изделия желательно поместить в тубус, в твердой обложке – защитить стрейч-пленкой или курьерским пакетом.
- Шины и колеса. Заводской пакет усиливается скотчем. Защита не требуется, ярлык клеится непосредственно на фабричную упаковку.
Опасные грузы дополняют курьерским пакетом или контейнером с обрешеткой, на внешнюю часть упаковки обязательно наносятся сведения о классе опасности. Если продавец не нашел нужный товар в списке, то он придерживается стандартных требований: маленькие позиции (2 х 10 х 10 сантиметров) укладываются в курьерский пакет, большего размера – в коробки, где предусмотрен наполнитель.
Процесс лучше записать на видео, чтобы быстро решить споры
Манипуляционные знаки и общие рекомендации
Знаки-наклейки важны для всех товарных групп, например, одежда, обувь, сыпучие грузы, изделия из кожи и текстиля, а также печатные издания оснащаются этикеткой «Беречь от влаги». Для хрупких позиций актуальны знаки «Хрупкое. Осторожно» и «Не кантовать», для жидких – «Вверх».
Наклейки должны хорошо просматриваться, их размещают на вертикальных стенках коробки. Рекомендуется привлекать ярлыки и этикетки, демонстрирующие стойкость к высокой влажности, они не должны быть закрыты скотчем и другими элементами. При выборе упаковки учитываются правила, касающиеся габаритов и качества тары:
- размер коробки или пакета должен соответствовать параметрам товара. Если содержимое «болтается» внутри (занимает менее ⅔ пространства), то лучше либо заменить тару, либо добавить больше наполнителя;
- запрещено привлекать бывшую в употреблении упаковку: недопустимы следы износа, склеены коробки, наличие пятен и других проблем;
- нельзя упаковывать товары в коробки и другую тару с названиями брендов, маркетплейсов или интернет-магазинов;
- для тяжелых позиций требуется подложка, произведенная из трехслойного картона.
При проклеивании скотчем стоит покрыть линию клапанов: одного слоя достаточно. В ходе использования пленки для упаковок с манипуляционными знаками лучше выбирать прозрачный материал, в остальном ограничений нет, но слой не должен быть окрашен в черный цвет. Яндекс.Маркет советует использовать минимум пленки, иначе посылки неудобно открывать (параллельно реализуется стратегия по защите окружающей среды).
Так выглядят манипуляционные знаки
Что делать, если в одном заказе несколько товаров
Мелкие позиции проще складывать в одну упаковку, что позволяет селлеру экономить, но делает посылку более удобной для клиента. В ходе комплектации нельзя забывать о товарном соседстве, некоторая продукция не может лежать в одной коробке из-за правил безопасности:
- электрические приборы и жидкости, при проливании содержимое будет безвозвратно испорчено;
- продукты питания и парфюмерия, бытовая химия, удобрения и аналогичные комбинации;
- продукция с резким ароматом и товары, быстро впитывающие его.
По отношению к другим позициям селлер лично принимает решение о том, стоит ли их объединять. Если товары из одного заказа упаковываются вместе, то важно придерживаться требований:
- каждая позиция имеет упаковку, соответствующую ее характеристикам и условиям транспортировки;
- жидкости всегда устанавливаются горлышком вверх, что предупреждает вытекание содержимого;
- тяжелые посылки укладывают на дно, легкие размещают сверху. При игнорировании условий произойдет деформация.
В случае, когда позиции из одного заказа пакуются отдельно, их дополняют соответствующими ярлыками и передают в сортировочный центр, пункт приема единой партией в один день.
Правильная и неправильная укладка в коробку
Формирование партии для отгрузки в пункт приема или сортировочный центр (FBS)
После сборки и подготовки заказов требуется привлечение единой упаковки, что актуально только для отгрузки в сортировочные центры. Пункты приема забирают заказы поштучно, что интересно для продавцов с малым оборотом. Для общей тары подходят:
- коробки для отгрузки до 50 заказов общим объемом 1 кубический метр;
- паллеты при большой поставке.
Технические стандарты следующие:
- коробки чистые и без следов старой маркировки, названий брендов и магазинов;
- рекомендуется привлекать обычные европаллеты с габаритами 120 х 80 х 15 сантиметров;
- максимальный вес паллеты с учетом груза – 400 килограмм, высота – 180 сантиметров;
- каждый товар оснащен индивидуальным ярлыком с данными для транспортных компаний. Их можно получить в личном кабинете или создать;
- общую тару тоже дополняют ярлыками, их размещают с двух сторон: данные должны хорошо просматриваться, оформленные на листах формата А4. Нужно указать получателя (в нашем случае это маркетплейс), название магазина и нумерацию по отношению к общей численности паллет в поставке.
Обязательны манипуляционные знаки, мелкие посылки можно разместить в коробках с идентификационными ярлыками. После выкладки – защита пленкой: 3 слоя – для паллет весом до 200 килограмм, свыше 200 – не менее 5. На финише выполняется закрепление скотчем или плотной лентой, возможна фиксация ремнями для массивных и тяжелых грузов.
Рекомендованные габариты паллеты
Этапы подготовки к поставке для FBY
В этой модели продавец упаковывает товары для сотрудников склада, а не для покупателей. Поставка возможна в коробках при соответствии требованиям:
- общая масса до 30 килограмм;
- грузчик сможет носить тару вручную;
- соблюдено товарное соседство (правила такие же, как для «Экспресс» и FBS).
Если масса больше или коробка габаритная, то лучше сделать выбор в пользу паллеты. Для формирования поставок в коробках актуальна следующая инструкция:
- тара имеет подходящий размер, содержимое защищено наполнителем;
- части одного товара, но в разной упаковке, скреплены во избежание потерь и ошибок;
- есть манипуляционные знаки для позиций, требующих особого обращения.
При привлечении паллет или поддонов (после осуществления поставки их не возвращают) достаточно соблюсти несколько простых условий:
- они легко поднимаются погрузчиком;
- габариты поставки соответствуют размеру паллеты, не выходя за ее края.
Высота паллеты с учетом упаковки достигает 180 сантиметров (не более). Если речь идет о крупногабаритных позициях, то допустима высота до 220 сантиметров. Существуют индивидуальные ограничения на складах, касающиеся массы. Например, Дорогомилово и Казань принимают паллеты до 450 килограмм, Парголово – до 600. Существуют комбинированные ограничения по массе: склад в Ростове-на-Дону устанавливает лимит 450 килограмм, для крупногабаритных позиций – 700. Правила для составления паллет стандартные: качественная фиксация, легкое – сверху, тяжелое – снизу, что обеспечивает устойчивость и предупреждает повреждения.
Требования по массе для разных складов
Маркировка с помощью ярлыков и этикеток: как выполнить
Паллеты и коробки дополняются специальными ярлыками для корректной идентификации поставки. Ярлыки клеятся на каждую коробку (даже если они входят в состав паллеты). Их легко получить в личном кабинете продавца на маркетплейсе, ярлыки размещают так, чтобы штрихкод был доступен для быстрого сканирования. Если оформление неправильное или маркировка отсутствует, то груз на складе не примут. Помимо ярлыков, придется позаботиться об этикетках: их клеят на каждый товар или упаковки с продукцией, чтобы сотрудники склада могли выполнить сборку заказов. Этикетка содержит следующие данные:
- состав и срок годности;
- штрихкод;
- маркировка «Честный ЗНАК», если она необходима для этой позиции.
Можно добавить этикетки производителя или собственные, все сведения должны соответствовать тем, которые зафиксированы в каталоге. Одинаковые этикетки используются для частей товаров, упакованных отдельно.
Особенности этикеток с примером оформления
В заключение
Правильная сборка, маркировка и упаковка продукции для Яндекс.Маркета – обязанность селлера, который должен избегать ошибок для предупреждения срыва отгрузок и дополнительных расходов. Необходимо внимательно изучить требования торговой платформы (предусмотрены пошаговые инструкции и пакеты полезных советов в Яндекс.Справке), после 2-3 поставки продавец сможет хорошо ориентироваться во всех нюансах. На первых порах, если разобраться сложно, лучше прибегнуть к услугам частных специалистов и компаний, способных обучить предпринимателя или взять часть обязательств на себя. Материалы выгодно покупать оптом у прямых производителей: они реализуют пленку, пакеты и сопутствующие расходники в цветах и размерах, актуальных для конкретного маркетплейса.
Возможно вам также будет интересно:
Как наиболее частые ошибки? Какие у них последствия и сколько будет стоить их исправление? Почему одни продавцы получают скачок продаж в первый же месяц, а другие тратят много сил на старт, а потом разочаровываются? Рассказывает руководитель отдела рекламы BodySite Эльдар Курманов.
Этапы выхода на «Яндекс.Маркет»
У магазинов, которые выходят на «Яндекс.Маркет», часто встают следующие вопросы:
- С чего начать?
- Как масштабировать?
- Как увеличить рентабельность?
Мы разделили процесс торговли на «Маркете» на этапы, перечислив для каждого распространенные ошибки и способы их исправления:
1. Выбор модели размещения
2. Выбор товаров для размещения:
- Товары невозможно отгрузить в срок.
- Запрещенные товары (уцененные, товары из списка запрещенных к размещению).
- Имеют ограничения по модели размещения (КГТ или отдельные категории товаров).
3. Подготовка прайс-листа:
- Некорректный формат данных.
- Разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе.
4. Модерация товаров:
- Не соблюдены требования к изображениям.
- Не соблюдены требования к названиям карточек товаров.
- Не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть.
5. Обработка заказов:
- Не поддерживаются актуальные остатки и цены.
- Передали некорректный статус.
- Неправильная упаковка или маркировка.
- Опоздали или поторопились с отгрузкой.
6. Настройка API-интеграции
7. Продвижение и масштабирование:
- Не пользуются инструментами продвижения.
- Не расширяют географию доставки.
- Не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели.
1 этап: выбор модели размещения
Ошибка: неподходящая модель размещения
Магазин должен четко понимать свои возможности и потребности. Последствия ошибок могут быть самыми разными, так как на выбор может влиять множество факторов.
Например, можно потратить ресурсы на формирование прайса тех товаров, которые лучше было бы не хранить на складе маркетплейса, поскольку они дорогостоящие или их редко заказывают.
На «Яндекс.Маркет» несколько моделей размещения:
- FBY (Fulfillment by Yandex — хранение и доставка на стороне «Яндекса»). «Маркет» делает все: хранит, упаковывает и доставляет товары, общается с покупателями. Магазин только подвозит товар на склад.
- FBS (Fulfillment by Seller — продажи со склада магазина). «Маркет» только доставляет заказы. Магазин хранит товар у себя и привозит на склад «Маркета» под заказ. Товары хранятся на складе магазина. 99% продавцов размещаются по этой модели.
- DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). Все делает магазин: хранит товар, обрабатывает и сам доставляет заказы.
Как правило, в большинстве случаев магазинам для старта подходит модель DBS (Delivery by Seller — продажи с доставкой магазина). В этом случае:
- Не нужно хранить товары на складе «Маркета» и замораживать остатки.
- Не нужно вкладываться в насыщение и наполнение прайс-листа: заполнять обязательные характеристики, габариты и вес товаров.
Но «Яндекс» понижает выдачу товаров, размещенных по этой модели, поэтому после тестирования спроса (объем и ассортимент), можно подключать другие модели и делегировать больше процессов маркетплейсу.
2 этап: выбор товаров для размещения
Ошибка: товары невозможно отгрузить в срок
Если у магазина нет собственных остатков, он работает по дропшиппингу (выкуп под заказ со склада поставщика). При этом есть риск, что склад поставщика не сумеет отгрузить в срок, который требует «Маркет». А нарушение срока доставки снижает индекс качества. Срок поставки нужно обязательно учитывать при выборе ассортимента.
Ошибка: запрещенные к размещению товары
Нельзя размещать уцененные товары. На модели ADV это разрешалось, но на маркетплейсе «Яндекс.Маркет» нет.
Также есть список товаров, которые запрещены к размещению на площадке при любых моделях работы. Например, нельзя продавать алкоголь и товары, связанные с курением.
Ошибка: ограничения по модели размещения
Также есть ограничения для некоторых моделей. Например крупногабаритные товары нельзя хранить на складе маркетплейса. Крупногабаритным считается товар, у которого:
- физический вес — от 30 до 100 кг, объемный вес — менее 150 кг;
- сумма габаритов (длины, ширины и высоты) — от 150 см;
- габариты не превышают значений — 120 × 80 × 220 см.
Отдельные категории товаров, например, цветы, продукты питания с коротким сроком годности или требующие особых условий хранения, можно размещать только на DBS.
Также на DBS нельзя размещать цифровые товары.
3 этап: подготовка прайс-листа
Ошибка: некорректный формат данных
Подготовка прайс листа — это большая техническая тема, где можно допустить много ошибок. Некорректный формат данных не позволит выгрузить прайс-лист. Есть определенные требования к заполнению некоторых ячеек в прайс-листе (если это xls-файл) или элементов (если это yml-файл).
Например, срок годности нужно указать в определенном формате даты.
Ошибка: разные артикулы на маркетплейсе и в учетной системе
Разные артикулы не позволят в дальнейшем настроить API-интеграцию, поскольку по ним всегда идет сверка (сопоставление) параметров товара. При загрузке ассортимента нужно учитывать, что артикулы должны быть «сквозными». Также уникальный артикул должен быть у каждой модификации товара (цвет или другие важные опции). Артикулы не должны повторяться в разных категориях каталога.
4 этап: модерация товаров
Ошибка: не соблюдены требования к изображениям
Все требования к изображениям перечислены в справочнике «Маркета».
Самые частые ошибки это:
- наличие водяных знаков;
- фото только одного товара при продаже комплекта. Продавцы предлагают комплекты или наборы, чтобы сделать размещение более рентабельным. На фото должно быть то количество единиц, которое входит в комплект.
набор комплект
Ошибка: не соблюдены требования к названиям карточек товаров
В названиях товара нельзя писать слова «акция», «скидка», «оригинал», «аналог», указывать страну происхождения и т.д. Эти требования указаны в справочнике.
Ошибка: не заполнены обязательные характеристики товаров, если они есть
Такие характеристики могут быть у товаров со сроком годности или службы. Если эту информацию не заполнить, товар не пройдет модерацию, либо для него не получится создать карточку.
5 этап: обработка заказов
Ошибка: не поддерживаются актуальные остатки и цены
Поддерживать актуальные остатки и цены можно либо вручную, либо настройкой автоматизации — через фид или по API.
Иногда проблемы с неактуальными данными можно решить, например, запросив на DBS у покупателя разрешения на частичное изменение заказа или на перенос даты доставки. Но это всегда занимает время, это сложно урегулировать, если это не единичные случаи. Поэтому чаще такие заказы придется отменять или отгрузить в минус. Отмены повлияют на индекс качества магазина, что снижает продажи.
Ошибка: передали некорректный статус
Нельзя передавать статус «передан в доставку» или «доставлен», если этого еще не случилось. Если покупатель пожалуется в поддержку, это снова повлечет за собой ограничения и санкции, которые отразятся на продажах магазина.
Ошибка: неправильная упаковка или маркировка товаров
Не стоит пренебрегать правилами упаковки и маркировки. Стандарты упаковки — это защита товаров от повреждений при транспортировке, стандарты маркировки — это защита от утери.
Ошибка: опоздали или поторопились с отгрузкой
Отгрузку нельзя не только задерживать, но и привозить товары раньше срока, так как маркетплейс планирует загрузку транспорта из логистических центров. Выставлять статус «отгружено» раньше срока тоже нельзя. Эти нарушения снижают индекс качества.
6 этап: настройка API интеграции
Ошибка: некорректная настройка интеграции
Настройка АПИ — одна из самый сложных тем. Модулей интеграции множество, как и CMS-систем.
Правила «Маркета» часто меняются, на изменения нужно быстро реагировать и корректировать процессы. О том, как правильно настроить интеграцию, «Яндекс» рассказывает здесь.
7 этап: продвижение и масштабирование
Ошибка: не пользуются инструментами продвижения
Часто магазины игнорируют рекламные инструменты «Яндекс.Маркета», но они работают, если их правильно использовать. Участие в акциях поднимает выдачу ваших товаров и способствует росту продаж.
Ошибка: не расширяют географию доставки
Бывает так, что магазин торгует в определенном регионе/группе регионов и не рассматривает возможность расширения географии, либо собственными силами доставляет по всей стране, но на «Маркете» другие регионы не подключает. Вместе с тем подключение новых регионов позволит увеличить объем продаж в разы.
Ошибка: не распределяют товары по разным моделям, не комбинируют модели
Не все магазина распределяют товары по разным моделям, но это позволяет увеличить рентабельность размещения.
Товары с высокой оборачиваемостью есть смысл перенести на модель FBY. Так магазин делегирует все эти процессы «Маркету», что значительно экономит время и деньги.
Выводы
- API интеграция экономит время и деньги. Вашим менеджерам не нужно будет обучаться новому интерфейсу, они будут получать и обрабатывать заказы в одном месте. Обновление остатков и цен тоже будет происходить автоматически.
- Используйте инструменты продвижения. Ставки и акции увеличивают продажи. Ставки повышают вашу позицию, а акции — конверсию.
- Модель DBS — быстрый старт без вложений. Вы можете использовать прайс-лист без веса и габаритов. Можете не менять процессы внутри магазина, так как остается ваша доставка. Вы просто начинаете платить комиссию за полученные заказы.
- FBS — расширение географии и рост оборота. Подключайте новые модели и комбинируйте. Это основной инструмент роста на «Яндекс.Маркете», они дают больше, чем ставки и акции.